1购车环境舒适，设施齐全

　　【汽车点评网 用车 原创】

　　奔驰在中国就是“豪华”、“科技”的代名词，它有着卓越的品质和优质的服务。今天我们就走近奔驰北京地区的4S店，以消费者的角度体验一下该品牌的服务到底如何。

　　购车环境

　　优点：布局规整、环境舒适、光线充足

展厅外管理有序

大厅宽敞明亮气势恢宏

　　我们选取了位于北京市朝阳区平房乡平房村姚家园路的波士瑞达奔驰4S店作为该品牌的体验对象。来到该店，最先映入眼帘的，就是有条不紊的停车场以及商品车。

大厅宽敞明亮 人员服务到位

在门口处还设有雨伞架

　　同样，店内环境依旧秉承着波士瑞达奔驰的高端路线，展车的摆放、客户休息区、精品区以及各部门员工工位都十分规整。且展厅整体风格也如奔驰品牌一样，豪华并充满科技感。

水吧环境十分优雅

　　此外，展厅共分为3层，一层二层均为展区，三层为办公区。在一层展出的有smart以及部分周边产品，并且1、2层均设有客户休息室。

设有残疾人专用卫生间

卫生间也十分整洁干净

　　如果说哪里最能体现一个店面的整体及细节素质，我想很多人会认为是大厅，其实凭借多年的经验告诉我，店面环境的好坏，在店面的卫生间是最能够得到体现的。而作为体验者，我们也特意观察了该店的卫生间。波士瑞达奔驰4S店设有残疾人专用卫生间，十分贴心。另外尽管卫生间空间不大，但打扫的确是不错，没有异味、积水等，同时，卫生间内通风换气很好，不会让人感到难受。

2客户服务周到，热情亲切

　　客户服务

　　  优点：服务人员精神饱满，服务热情亲切，专业素养高

　　关于客户服务方面，是很多消费者非常在意的地方，笔者就曾经因为客服的不够周到，而改变了最终选择的车辆，那么在这家店中，客服又是什么水准呢？

服务人员

　　首先，从精神面貌上看，这里的客服还是很到位的，虽然是工作服，但穿着得体大方，白衬衫与黑色西裤的搭配，显得人很有精神，也给客户以专业之感。

接待人员

　　拥有一个好的形象是吸引客户的开始，在一些细节服务方面，客服人员也同样需要到位，才能够让消费者产生亲切感，波士瑞达店的客服这方面做得还是值得肯定的，通过对店内当值服务人员与客户的交谈观察发现，这里的客服人员在于客人交流时说话得体亲切，而且能够保持微笑对待，这是非常能够给客户以亲切感的，同时，也会增加客户对于产品的信心。

上网区

儿童娱乐区

　　当然，除了好的形象以及到位的亲切感外，专业知识方面，才是考量一个客服人员最为关键的地方，对于波士瑞达店的服务人员的专业知识，我们认为是比较满意的，他们对于产品的报价、功能、特性等，均能够非常流利的给出客户答复，不过个人以为，作为一个完美的销售客服人员，仅能够回答出这些理论数据是一方面，而为客户量身打造适合的产品，才是更优秀的，显然这里的服务人员做到了其一，而其二仍有提高的空间。

模拟高尔夫

按摩椅

餐厅

　　另外，在一层、二层均设有客户休息区。并且还有模拟高尔夫球等娱乐项目，在二层的上网区，所有电脑以及硬件的配备也十分到位。

3展车充足，摆放合理

　　现场展车

　　 优点：现场展车充足，摆放合理，并且都能够亲身体验

　　既然是汽车4S店，店内的展车自然是我们最想要了解的，展车齐全与否，可能会直接影响到客户的购车达成，或者是对于产品的选择。

展车排列有序

 
展车也十分齐全

　　波士瑞达的展厅面积较大，展车也可以十分齐全。这些展车均允许消费者试乘体验，这对于选车来说，帮助不小。

二层展车偏重高端

　　　　另外，在展厅的一角，我们找到了一些配件及周边精品装饰，这些物品虽然不够起眼，但对于消费者选择产品，无疑是比较不错的帮助。

奔驰S级位于二层展厅

smart的展车位于一层

　　目前，很多车主都习惯选车前先行试驾，以感受产品的性能。波士瑞达奔驰4S店，可为上门看车的朋友们提供充足的试驾车，以便消费者能切身感受到车辆的性能。

4售后服务专业素养很高

　　售后服务

　　优点：服务人员专业素养高，休息区环境很好，车间工位多，效率高

　　在了解了销售环节后，我们很自然的也要了解一下产品的售后情况，对于真正的消费者而言，购买也许仅仅是一个过程，而售后则是一个很长久的体验。当然，我们此次对于售后服务的体验方面，更多的是针对服务本身，而长久体验则需要车主们自己去判断。

维修车间宽敞明亮

 
维修接待区

　　波士瑞达店的整个售后流程安排的十分缜密，从接车到入厂再到取车都会有专人陪同，并且服务体系十分透明。

车间公告

电脑检测

　　在入厂之后，技师首先会对车辆进行检测并出具一份入厂车辆状况明细，在进行维修或保养之后，同样会对车辆进行检测，并出具车辆状况明细。在保证故障排除的同时，也避免了不必要的纠纷。

服务人员工位候车

车辆停放有序

　　在维修车间方面，相关技师及服务人员的专业水平十分突出。在车间内，不会存在脏、乱的现象，进厂维修/保养的车辆停放也十分有序。并且在没有维修车辆的情况下，也会有相关人员在工位等候接车，秩序很好。

5综合素质高 评分99分

　　综合评定

　　 点评：这家店综合素质很高，环境舒适，服务到位，而且维修效率很高！

　　综合评分：99分

　　总体而言，波士瑞达奔驰4S店的整体形象还是值得肯定的，无论是店面的环境，还是服务人员的工作态度，都已经达到了奔驰这一品牌所应有的形象及定位。

购车环境98分

　　根据我们的实际体验，我们认为波士瑞达4S店在购车环境方面能够得到98分的分数，其环境细节已经超过了一家4S店应有的水准。可能由于刚建成不久，店内还是有一些装修的味道。

客户服务97分

　　在客户服务方面，我们可以给出97分的评定，总体来说，这家店的客户服务还是比较到位的，从服务人员的专业知识，还有服务态度方面，都让人感到信服和亲切。

店内展车99分

　　现场展车情况，我们认为这家店的展车还是比较充足的，完全能够满足消费者看车的需求，分数评定为99分。

售后服务99分

　　在售后服务方面，这家店的服务人员态度不错，专业性也很强，整体环境也值得肯定，工位充足，设备齐全，而且也已经全透明化施工，这点非常好。因此，我们在售后方面，为这家店打分为99分。

综合评定99分

　　最终，综合上述四项的评分，我们综合评定波士瑞达奔驰4S店，其得分可以评定为99分，其整体表现不错，细节十分到位。